從TQM談企業績效評核

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(撰文:競爭力企管顧問 - 韓德偉老師)

孫子兵法說:「兵之勝在於篡卒,恆勝者五」意即勝負取決於人才,常人亦指「企業」的「企」乃使人才止於此地,可見人才對企業的重要性。就一般企業人力資源管理體系來看,績效管理應以員工發展為重,是企業整個體系的一部分,企業若無法留住人才,那麼企業只能走向敗亡。因此採用重視「人本」採用TQM(全面經營管理)向上、向下及水平的整合的系統:

TQM之向上整合
績效管理往上整合為目標管理,例如:目標的達成,即實際的績效,而再往上整合為策略規劃。

TQM之水平整合
績效管理往下整合為員工發展,再往下整合即為教育訓練。

TQM之向下整合
績效管理的水平整合為公司預算編列。

因為公司的經營資源有限,若無一個如TQM(全面經營管理)全面性整合系統,則不論在成本、人員上皆會造成浪費。在Richard Koch所著80/20法則做了一項調查:「經理人最常使用的管理工具?」,調查結果顯示有97%的人,認為績效管理是很重要的管理工具,並且有72%的人真正運用,然而真正能掌握績效管理精髓,並將之運用得得心應手的企業並不太多。

績效評核的第一步必須了解績效評核的最終目的為何?主要是「員工發展」。而員工發展並就是TQM所倡導「企業的基礎」。由於員工能力的提升,進而使企業競爭力的提升。藉由績效評核,評估員工目前能力,並預測其未來潛力,為每位員工量身訂做一套發展計畫。因此從績效評核之後,主管心中即可以將現有員工分為四大類。雖然主管並不需要將其對員工的歸類告知員工,但員工對於自己所處的地位,在績效面談時,大致能了解一二。

完整的績效管理,除了給予員工績效評核外,績效面談的目的為「檢討過去、策勵將來」,也是TQM(全面經營管理)系統推行時所必行的課題。一般而言,年度的績效面談有三項主題:

1. 告知評核結果
2. 訂定下年度的工作目標
3. 擬定員工發展計畫。

TQM(全面經營管理)系統推行在績效面談時,員工可以表達自己對績效評核的意見與看法,並與主管溝通、協調,以擬定員工發展計劃。對於人力資源管理部門來說,彙總員工發展計劃中的訓練需求,才能提出對症下藥的年度訓練計劃。

通常人力資源管理部門在從事訓練需求分析時,會利用問卷法或申請表來搜集資料,但這可能犯了一個很大的錯誤,因為利用問卷法或申請表的需求分析方式,得到所需開的課程,往往只是員工想要學習的課程,並非是員工工作上有需要也必要修習的課程。而會犯這樣的錯,通常是因為在人力資源管理部門裡,訓練發展與績效管理的工作是由不同的人來負責,因此無法將之做很好的銜接連結。一個好的績效管理是要能充分與員工發展、教育訓練做良好的結合。

一般大型的企業大致皆有完整的績效管理制度,但對中小企業來說,則非十分健全,現在才逐漸有雛形出現。若要著手建立完善健全的績效管理制度,重點應放在「整合」的工作,其實每個企業都已有其績效管理制度,但有一個通病即是無法與其他的人力資源管理模組相整合,互為連結整合可將重疊處刪除,不足處補強,而衝突處協調,如此一來不但可節省成本,還可以發揮其綜效。

是否在普遍的不景氣時,才需要做這些事呢?其實不然,所謂「盛極而衰」,公司往往在處於巔峰之際,會向下沈淪,總會認為目前公司一切都很好,不需要去改善、提升制度,因而導致逐漸走下坡的命運。TQM(全面經營品質管理)的目的即是為了讓企業能「永續經營」,以成本效益來說,雖然管理需要花費成本,但若有一套良好的制度來支持公司整體營運運,那其效益絕對遠超過成本。

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差在哪?三種企業社會責任驗證比較——SA 8000、CSR報告書、BSCI

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對於勞基法修法,以及今年的勞動檢查的全面擴大,讓許多企業主傷透了腦筋。然而,符合法規只是基線,持續改善社會績效,實現永續經營,才是企業長遠的課題。競爭力企管顧問針對三種詢問度最高的企業社會責任驗證做了簡單的比較和介紹,下一回,我們將針對SA 8000新版的幾項重點做個說明。


項目 SA8000 CSR報告書 BSCI
性質 企業社會責任國際標準 經第三方審查的報告書 商界社會責任倡議行為守則
制定單位 SAI組織 金融監督管理委員會、臺灣證券交易所 FTA對外貿易協會
依循標準 SA8000條文 GRI指引(G4)、上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法 BSCI條文及行為守則
適用產業 各行各業 股本50億以上公司需強制執行,其他企業可自行導入 大部分為製造業(BSCI會員零售商之供應廠商)
稽核 第三方稽核 第三方稽核 第二方稽核
證書 通過後發予證書 無證書。通過後須將報告書對外公布。 無證書。稽核報告書將上傳BSCI平台,供其會員查看。
續審 半年一次 每年重新查驗 若報告書結果為Good,則只需兩年後複驗即可
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BSCI商界社會責任倡議到底是什麼?

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什麼是BSCI商界社會責任倡議?

BSCI商界社會責任倡議(Business Social Compliance Initiative),是由歐洲所制定的企業社會責任標準,為跨國企業的零售商或貿易商監督其全球之供應商或製造商的社會責任績效的共同標準,並頒布了行為準則(Code of Conduct)。一旦該零售商或貿易商加入BSCI的會員,會要求所屬供應商通過BSCI稽核。

BSCI的驗證

驗證機構進行稽核時,除了確認是否符合BSCI標準,並檢查是否有未完全履行SA8000社會管理標準要求的部分。BSCI與ISO驗證的流程有很大的不同,其屬於第二者稽核,係由客戶(BSCI的會員)提出查核需求,委由驗證單位執行,驗證通過後並不會取得驗證證書,而是將稽核報告書公開於BSCI平台上,其會員皆有查看權限。

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認識SA8000——企業社會責任國際標準

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什麼是SA8000:2014?
SA8000(Social Accountability 8000 Standard)是全球第一個可用於第三方驗證的企業社會責任國際標準,現行版本為2014年版。旨在透過有道德的採購活動,改善全球勞工的工作條件,各行各業皆可以此標準做為社會責任的權威基準。SA8000不僅協助企業將社會責任納入其政策與實務作業,同時也為第三方認證單位提供審核企業生產設施的客觀依據。

制定
SA8000由SAI組織所制定,依據國際勞工組織(ILO)公約、聯合國兒童權利公約及世界人權宣言而進行編撰,主要內容包括童工、強迫勞工、安全衛生、結社自由和集體談判權、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬及管理體系等9個要素。

驗證
SA8000的驗證流程與ISO 9001品質管理系統標準相似,由第三方驗證機構獨立審查。透過持續審核的制度,使公司能不斷改善其生產運作。經由向第三方驗證機構的上訴程序,非政府組織(non-governmental organizations,簡稱NGOs)若有證據支持,可以對某公司的SA8000認證提出異議。

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記載你的企業價值——企業社會責任報告書

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什麼是CSR企業社會責任報告書?

CSR報告書則是因應企業的各利害關係人,以報告書的方式,陳述公司對於社會責任及永續經營之目標、成果、承諾而編寫。企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)並無公認定義,是一種道德理論,一般泛指企業的營運方式達到或超越道德、法律及公眾要求的標準,而進行商業活動時亦考慮到對各利害關係者造成的影響。

依臺灣證券交易所「上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法」,股本50億以上公司自2017年須編製CSR報告書,在臺灣百大企業中,迄今已有超過83%的企業編製CSR報告書。編輯CSR報告書時,一般會依循GRI指引的架構。

進入二十一世紀,企業社會責任已呈現新的面貌。企業要創造經濟價值,為股東和投資人賺取利潤;不僅僅是依法納稅與做好環保,維護勞工權益,熱心慈善公益和社區參與,要創造社會價值。

(延伸閱讀:認識SA8000——企業社會責任國際標準


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兌現一個更安全的世界

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(撰文:Barnaby Lewis,2018年6月9日 / 翻譯:競爭力企管顧問)

安全的工作環境、消耗品以及食品,人人都期望在日常生活的各方面都能提高其安全性,更凸顯了認證所扮演的重要任務。